Perjalanan pembeli itu punya proses panjang yang mereka jalani.
Mulai dari nggak sadar mereka punya masalah, sampai akhirnya mutusin beli solusi buat nyelesaiin masalah itu.
Sepanjang perjalanan ini, pembeli bakal melewati beberapa tahap. Di tiap tahap, pasti ada aja kekhawatiran atau kebutuhan yang perlu dijawab sebelum mereka lanjut ke tahap berikutnya. Dan, ini tugas kamu buat nyelesaiin masalah mereka di setiap langkah.
Semakin paham kamu soal apa yang pembeli butuhin buat lanjut ke tahap berikutnya, makin gede juga peluang kamu buat sukses jualan.
Jadi, sebenarnya pembeli itu ngalamin tahap apa aja sih waktu mereka mau nyelesaiin masalah? Yuk, kita bedah lebih dalam! 😉
Tahapan Perjalanan Pembeli (Buyer’s Journey)
- No Awareness (Nggak Sadar Ada Masalah)
Di tahap ini, pembeli bahkan nggak sadar kalau mereka punya masalah. Bisa jadi mereka benar-benar nggak tahu, atau (lebih sering) mereka nggak ngeh kalau ada cara buat memperbaiki ketidakefisienan yang mereka alami. - Awareness (Mulai Sadar)
Di sini, pembeli mulai ngerti kalau ada masalah yang harus diberesin. Mereka mulai cari info lebih dalam tentang gimana caranya menyelesaikan masalah itu. Konten yang membahas masalah mereka dan menjelaskan kenapa itu bisa terjadi bakal sangat menarik perhatian di tahap ini. - Exploring Solutions (Cari Solusi)
Pembeli udah paham banget sama masalah mereka, jadi sekarang mereka fokus cari solusi. Mereka bakal riset tentang berbagai opsi yang tersedia dan menilai mana yang paling mungkin nyelesain masalah mereka. - Comparing Vendors (Bandingin Penjual)
Setelah nemu solusi yang cocok, pembeli bakal masuk ke tahap detail banget. Mereka mulai bandingin penjual berdasarkan fitur, harga, dan layanan. Pertanyaan seperti, “Mana yang fiturnya paling oke?” atau “Mana yang lebih sesuai sama bisnis saya?” bakal jadi pertimbangan utama. - Purchase Decision (Keputusan Pembelian)
Ini adalah tahap akhir perjalanan pembeli. Mereka udah mutusin mau beli solusi tertentu, tapi kadang masih butuh sedikit dorongan buat bener-bener yakin. Disini, penting banget buat kasih keyakinan kalau mereka ngambil keputusan yang tepat dan solusi ini emang sesuai sama kebutuhan mereka.
Dengan ngerti tiap tahap ini, kamu bisa lebih efektif bantu pembeli ngelangkah dari satu tahap ke tahap berikutnya. 😉
